Onlinekommunikation
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Netiquette und Verhaltensregeln für die berufliche und private Onlinekommunikation | Netiquette und Verhaltensregeln für die berufliche und private Onlinekommunikation | ||
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Immer mehr wird privat und geschäftlich über das Internet kommuniziert. Dabei ist es auch hier sehr wichtig, bestimmte Regeln zu befolgen. Hauptsächlich bei der E-Mail-Kommunikation werden oft gravierende Formfehler begangen. | Immer mehr wird privat und geschäftlich über das Internet kommuniziert. Dabei ist es auch hier sehr wichtig, bestimmte Regeln zu befolgen. Hauptsächlich bei der E-Mail-Kommunikation werden oft gravierende Formfehler begangen. | ||
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... ohne "Medienbruch": E-Mails per E-Mail oder Telefon beantworten (nicht per Telefax oder Briefpost). Ausnahme: Der Absender wünscht eine Antwort auf einem anderen Kommunikationsweg. | ... ohne "Medienbruch": E-Mails per E-Mail oder Telefon beantworten (nicht per Telefax oder Briefpost). Ausnahme: Der Absender wünscht eine Antwort auf einem anderen Kommunikationsweg. | ||
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Kann der Grundton einer E-Mail nicht zweifelsfrei interpretiert werden, vor Fehlinterpretation nachfragen, ob und was los ist. Konflikte oder Eskalationen vermeiden, indem Sie das Gespräch unter vier Augen suchen. Denn manchmal ist eine E-Mail-Kommunikation einfach nicht möglich. Wenn auch eine persönliche Kommunikation nicht möglich ist, dann gibt es ein vielleicht hilfreiches afrikanisches Sprichwort auf [[Zitate]] | Kann der Grundton einer E-Mail nicht zweifelsfrei interpretiert werden, vor Fehlinterpretation nachfragen, ob und was los ist. Konflikte oder Eskalationen vermeiden, indem Sie das Gespräch unter vier Augen suchen. Denn manchmal ist eine E-Mail-Kommunikation einfach nicht möglich. Wenn auch eine persönliche Kommunikation nicht möglich ist, dann gibt es ein vielleicht hilfreiches afrikanisches Sprichwort auf [[Zitate]] | ||
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Wütend oder aufgebracht über eine E-Mail? Dann nicht sofort auf diese E-Mail antworten! Zu schnell wird unsachlich / emotional formuliert, was beim Kommunikationspartner verletzend oder konfliktfördernd ankommen kann. Eventuell E-Mail schreiben, abspeichern, eine Nacht darüber schlafen. | Wütend oder aufgebracht über eine E-Mail? Dann nicht sofort auf diese E-Mail antworten! Zu schnell wird unsachlich / emotional formuliert, was beim Kommunikationspartner verletzend oder konfliktfördernd ankommen kann. Eventuell E-Mail schreiben, abspeichern, eine Nacht darüber schlafen. | ||
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Aussagekräftigen Betreff wählen | Aussagekräftigen Betreff wählen | ||
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Bei längeren E-Mail-Kommunikationen die Antworten-Kürzel "RE" bzw. "AW" in der Betreffzeile reduzieren | Bei längeren E-Mail-Kommunikationen die Antworten-Kürzel "RE" bzw. "AW" in der Betreffzeile reduzieren | ||
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Eine zu vertrauliche Anrede ist unbeliebt! Schreiben Sie eher "Sehr geehrte ...", Guten Tag, Frau ...." oder "Hallo ...." | Eine zu vertrauliche Anrede ist unbeliebt! Schreiben Sie eher "Sehr geehrte ...", Guten Tag, Frau ...." oder "Hallo ...." | ||
"Guten Morgen" / "Guten Abend" sollten z.B. nur verwendet werden, wenn Ihre E-Mail zu diesem Zeitpunkt gelesen wird. | "Guten Morgen" / "Guten Abend" sollten z.B. nur verwendet werden, wenn Ihre E-Mail zu diesem Zeitpunkt gelesen wird. | ||
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Die Verabschiedung sollte in der gleichen Form gewählt werden wie die Anrede. | Die Verabschiedung sollte in der gleichen Form gewählt werden wie die Anrede. | ||
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Keine durchgehende Großschreibung! Dies wird in E-Mails nicht als Hervorhebung angesehen, sondern als ANSCHREIEN! | Keine durchgehende Großschreibung! Dies wird in E-Mails nicht als Hervorhebung angesehen, sondern als ANSCHREIEN! | ||
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Der Empfänger kann beim Lesen der E-Mail weder Mimik noch Tonfall mitbekommen. Dadurch entstehen schnell Missverständnisse. Daher sind Ironie, Humor und flapsige Bemerkungen eher zurückhaltend anzuwenden. Eventuell können sogenannte Emoticons, Chatkürzel, Smyileys dazu gesetzt werden, aber niemals in geschäftlichen E-Mails. | Der Empfänger kann beim Lesen der E-Mail weder Mimik noch Tonfall mitbekommen. Dadurch entstehen schnell Missverständnisse. Daher sind Ironie, Humor und flapsige Bemerkungen eher zurückhaltend anzuwenden. Eventuell können sogenannte Emoticons, Chatkürzel, Smyileys dazu gesetzt werden, aber niemals in geschäftlichen E-Mails. | ||
... die Rechtschreibkontrolle auch bei diesem schnellen Kommunikationsmedium nicht vergessen! | ... die Rechtschreibkontrolle auch bei diesem schnellen Kommunikationsmedium nicht vergessen! | ||
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Formatierung des Textes === | Formatierung des Textes === | ||
Linksbündiger Text, wenig Formatierung also sparsamer Einsatz von Farben, Effekten, (Hintergrund-)Animationen. | Linksbündiger Text, wenig Formatierung also sparsamer Einsatz von Farben, Effekten, (Hintergrund-)Animationen. | ||
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Anhänge === | Anhänge === | ||
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Manche Server filtern bestimmte Dateiformate oder zu große Dateien aus. Auch deshalb vor Versand erst beim Empfänger nachfragen. Von den Mailservern sollten die Formate PDF, JPG, GIF, PNG ... akzeptiert werden. | Manche Server filtern bestimmte Dateiformate oder zu große Dateien aus. Auch deshalb vor Versand erst beim Empfänger nachfragen. Von den Mailservern sollten die Formate PDF, JPG, GIF, PNG ... akzeptiert werden. | ||
Ausführbare Programme, also *.exe oder MS-Office-dateien (mit Makros) sollten nicht unaufgefordert verschickt werden. | Ausführbare Programme, also *.exe oder MS-Office-dateien (mit Makros) sollten nicht unaufgefordert verschickt werden. | ||
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Links === | Links === | ||
http://www.ids-mannheim.de/grammis/orbis/net/netknig2.html ... Institut für Deutsche Sprache | http://www.ids-mannheim.de/grammis/orbis/net/netknig2.html ... Institut für Deutsche Sprache | ||
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Netiquette / Chatiquette bei Wikipedia === | Netiquette / Chatiquette bei Wikipedia === | ||
Bei Verstoß gegen die Netiquette drohen Sanktionen wie Ausschluss aus Diskussionsforen bzw. Nutzergruppen. Deshalb: Zurückhaltendes und tolerantes Verhalten gegenüber Anderen! | Bei Verstoß gegen die Netiquette drohen Sanktionen wie Ausschluss aus Diskussionsforen bzw. Nutzergruppen. Deshalb: Zurückhaltendes und tolerantes Verhalten gegenüber Anderen! | ||
Seiten bei Wikipedia zu http://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette Netiquette] und http://de.wikipedia.org/wiki/Chatiquette Chatiquette] | Seiten bei Wikipedia zu http://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette Netiquette] und http://de.wikipedia.org/wiki/Chatiquette Chatiquette] | ||
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| + | Um dem Empfänger das Öffnen einer E-Mail zu ersparen, können Sie kurze Mitteilungen in der Betreffzeile unterbringen. Ein entsprechender Hinweis, dass sich in der E-Mail kein weiterer Text befindet, wird einfach an die Mitteilung angehängt. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten: | ||
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| + | *Terminverschiebung - Bitte um Rückruf (kT) | ||
| + | *Reklamation - Kunde XY bittet um Stellungnahme (eom) | ||
| + | *Teamsitzung wurde auf 10 Uhr verschoben, Gruß, Sabine | ||
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| + | Bei den vorgenannten Beispielen steht | ||
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| + | *kt = kein Text (weitere Möglichkeiten: kwt = kein weiterer Text bzw. oT = ohne Text) | ||
| + | *eom = end of mail (englisch) | ||
| + | *Gruß = hier dient die Grußformel als entsprechender Hinweis | ||
Version vom 26. Oktober 2010, 21:02 Uhr
Inhaltsverzeichnis |
Elektronischer Knigge
Netiquette und Verhaltensregeln für die berufliche und private Onlinekommunikation Immer mehr wird privat und geschäftlich über das Internet kommuniziert. Dabei ist es auch hier sehr wichtig, bestimmte Regeln zu befolgen. Hauptsächlich bei der E-Mail-Kommunikation werden oft gravierende Formfehler begangen.
Rechtzeitige Antwort
... ohne "Medienbruch": E-Mails per E-Mail oder Telefon beantworten (nicht per Telefax oder Briefpost). Ausnahme: Der Absender wünscht eine Antwort auf einem anderen Kommunikationsweg. Kann der Grundton einer E-Mail nicht zweifelsfrei interpretiert werden, vor Fehlinterpretation nachfragen, ob und was los ist. Konflikte oder Eskalationen vermeiden, indem Sie das Gespräch unter vier Augen suchen. Denn manchmal ist eine E-Mail-Kommunikation einfach nicht möglich. Wenn auch eine persönliche Kommunikation nicht möglich ist, dann gibt es ein vielleicht hilfreiches afrikanisches Sprichwort auf Zitate Wütend oder aufgebracht über eine E-Mail? Dann nicht sofort auf diese E-Mail antworten! Zu schnell wird unsachlich / emotional formuliert, was beim Kommunikationspartner verletzend oder konfliktfördernd ankommen kann. Eventuell E-Mail schreiben, abspeichern, eine Nacht darüber schlafen.
Betreff
Aussagekräftigen Betreff wählen Bei längeren E-Mail-Kommunikationen die Antworten-Kürzel "RE" bzw. "AW" in der Betreffzeile reduzieren
Anrede / Verabschiedung
Eine zu vertrauliche Anrede ist unbeliebt! Schreiben Sie eher "Sehr geehrte ...", Guten Tag, Frau ...." oder "Hallo ...." "Guten Morgen" / "Guten Abend" sollten z.B. nur verwendet werden, wenn Ihre E-Mail zu diesem Zeitpunkt gelesen wird. Nicht verwendet werden sollte "Hi"! Die Verabschiedung sollte in der gleichen Form gewählt werden wie die Anrede.
Schreibstil / Form
... Keine durchgehende Großschreibung! Dies wird in E-Mails nicht als Hervorhebung angesehen, sondern als ANSCHREIEN! Alles klein zu schreiben kommt eventuell beim Leser ebenfalls negativ an - als Geringschätzung. Also sollte wohl auch für E-Mails Groß- und Kleinschreibung inklusive richtiger Interpunktion gelten. ... Nach einer Frage nicht nur ein "?" sondern gleich drei "???" davon zu setzen wirkt fordernd, aufdringlich. Auch drei "!!!" im Text wirken eher negativ und sollten eventuell nur nach einem "Danke" verwendet werden. ... Der Empfänger kann beim Lesen der E-Mail weder Mimik noch Tonfall mitbekommen. Dadurch entstehen schnell Missverständnisse. Daher sind Ironie, Humor und flapsige Bemerkungen eher zurückhaltend anzuwenden. Eventuell können sogenannte Emoticons, Chatkürzel, Smyileys dazu gesetzt werden, aber niemals in geschäftlichen E-Mails. ... die Rechtschreibkontrolle auch bei diesem schnellen Kommunikationsmedium nicht vergessen!
Formatierung des Textes === Linksbündiger Text, wenig Formatierung also sparsamer Einsatz von Farben, Effekten, (Hintergrund-)Animationen.
Anhänge === Umfangreiche Anhänge mit mehr als 1 MB nur nach Anfrage versenden. Manche Server filtern bestimmte Dateiformate oder zu große Dateien aus. Auch deshalb vor Versand erst beim Empfänger nachfragen. Von den Mailservern sollten die Formate PDF, JPG, GIF, PNG ... akzeptiert werden. Ausführbare Programme, also *.exe oder MS-Office-dateien (mit Makros) sollten nicht unaufgefordert verschickt werden.
Links === http://www.ids-mannheim.de/grammis/orbis/net/netknig2.html ... Institut für Deutsche Sprache
Netiquette / Chatiquette bei Wikipedia === Bei Verstoß gegen die Netiquette drohen Sanktionen wie Ausschluss aus Diskussionsforen bzw. Nutzergruppen. Deshalb: Zurückhaltendes und tolerantes Verhalten gegenüber Anderen! Seiten bei Wikipedia zu http://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette Netiquette] und http://de.wikipedia.org/wiki/Chatiquette Chatiquette]
Kleine Auswahl an Smileys ===
| :-) | gutgelaunt, freundlich |
| :-( | traurig, schlecht gelaunt |
| ;-) | zwinkernd, nicht so ernst gemeint |
| :-o | erschrocken, schockiert |
| :-@ | wütend, erbost |
Betreffzeilen-Mail - effizient mailen ===
Um dem Empfänger das Öffnen einer E-Mail zu ersparen, können Sie kurze Mitteilungen in der Betreffzeile unterbringen. Ein entsprechender Hinweis, dass sich in der E-Mail kein weiterer Text befindet, wird einfach an die Mitteilung angehängt. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:
- Terminverschiebung - Bitte um Rückruf (kT)
- Reklamation - Kunde XY bittet um Stellungnahme (eom)
- Teamsitzung wurde auf 10 Uhr verschoben, Gruß, Sabine
Bei den vorgenannten Beispielen steht
- kt = kein Text (weitere Möglichkeiten: kwt = kein weiterer Text bzw. oT = ohne Text)
- eom = end of mail (englisch)
- Gruß = hier dient die Grußformel als entsprechender Hinweis
