Onlinekommunikation

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Version vom 19. Oktober 2010, 18:01 Uhr

Elektronischer Knigge

Netiquette und Verhaltensregeln für die berufliche und private Onlinekommunikation

Immer mehr wird privat und geschäftlich über das Internet kommuniziert. Dabei ist es auch hier sehr wichtig, bestimmte Regeln zu befolgen. Hauptsächlich bei der E-Mail-Kommunikation werden oft gravierende Formfehler begangen.

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Rechtzeitige Antwort

... ohne "Medienbruch": E-Mails per E-Mail oder Telefon beantworten (nicht per Telefax oder Briefpost). Ausnahme: Der Absender wünscht eine Antwort auf einem anderen Kommunikationsweg.

Kann der Grundton einer E-Mail nicht zweifelsfrei interpretiert werden, vor Fehlinterpretation nachfragen, ob und was los ist. Konflikte oder Eskalationen vermeiden, indem Sie das Gespräch unter vier Augen suchen. Denn manchmal ist eine E-Mail-Kommunikation einfach nicht möglich. Wenn auch eine persönliche Kommunikation nicht möglich ist, dann gibt es ein vielleicht hilfreiches afrikanisches Sprichwort auf Zitate

Wütend oder aufgebracht über eine E-Mail? Dann nicht sofort auf diese E-Mail antworten! Zu schnell wird unsachlich / emotional formuliert, was beim Kommunikationspartner verletzend oder konfliktfördernd ankommen kann. Eventuell E-Mail schreiben, abspeichern, eine Nacht darüber schlafen.

Betreff

Aussagekräftigen Betreff wählen

Bei längeren E-Mail-Kommunikationen die Antworten-Kürzel "RE" bzw. "AW" in der Betreffzeile reduzieren

Anrede / Verabschiedung

Eine zu vertrauliche Anrede ist unbeliebt! Schreiben Sie eher "Sehr geehrte ...", Guten Tag, Frau ...." oder "Hallo ...."

"Guten Morgen" / "Guten Abend" sollten z.B. nur verwendet werden, wenn Ihre E-Mail zu diesem Zeitpunkt gelesen wird.

Nicht verwendet werden sollte "Hi"!

Die Verabschiedung sollte in der gleichen Form gewählt werden wie die Anrede.

Schreibstil / Form === ... Keine durchgehende Großschreibung! Dies wird in E-Mails nicht als Hervorhebung angesehen, sondern als ANSCHREIEN! Alles klein zu schreiben kommt eventuell beim Leser ebenfalls negativ an - als Geringschätzung. Also sollte wohl auch für E-Mails Groß- und Kleinschreibung inklusive richtiger Interpunktion gelten. ... Nach einer Frage nicht nur ein "?" sondern gleich drei "???" davon zu setzen wirkt fordernd, aufdringlich. Auch drei "!!!" im Text wirken eher negativ und sollten eventuell nur nach einem "Danke" verwendet werden. ... Der Empfänger kann beim Lesen der E-Mail weder Mimik noch Tonfall mitbekommen. Dadurch entstehen schnell Missverständnisse. Daher sind Ironie, Humor und flapsige Bemerkungen eher zurückhaltend anzuwenden. Eventuell können sogenannte Emoticons, Chatkürzel, Smyileys dazu gesetzt werden, aber niemals in geschäftlichen E-Mails. ... die Rechtschreibkontrolle auch bei diesem schnellen Kommunikationsmedium nicht vergessen!

Formatierung des Textes === Linksbündiger Text, wenig Formatierung also sparsamer Einsatz von Farben, Effekten, (Hintergrund-)Animationen.

Anhänge === Umfangreiche Anhänge mit mehr als 1 MB nur nach Anfrage versenden. Manche Server filtern bestimmte Dateiformate oder zu große Dateien aus. Auch deshalb vor Versand erst beim Empfänger nachfragen. Von den Mailservern sollten die Formate PDF, JPG, GIF, PNG ... akzeptiert werden. Ausführbare Programme, also *.exe oder MS-Office-dateien (mit Makros) sollten nicht unaufgefordert verschickt werden.

Links === http://www.ids-mannheim.de/grammis/orbis/net/netknig2.html ... Institut für Deutsche Sprache

Netiquette / Chatiquette bei Wikipedia === Bei Verstoß gegen die Netiquette drohen Sanktionen wie Ausschluss aus Diskussionsforen bzw. Nutzergruppen. Deshalb: Zurückhaltendes und tolerantes Verhalten gegenüber Anderen! Seiten bei Wikipedia zu http://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette Netiquette] und http://de.wikipedia.org/wiki/Chatiquette Chatiquette]

Kleine Auswahl an Smileys ===