Onlinekommunikation
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Elektronischer Knigge – Netiquette und Verhaltensregeln für die berufliche und private Onlinekommunikation
Immer mehr wird privat und geschäftlich über das Internet kommuniziert. Dabei ist es auch hier sehr wichtig, bestimmte Regeln zu befolgen. Hauptsächlich bei der E-Mail-Kommunikation werden oft gravierende Formfehler begangen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie erfolgreich per E-Mail kommunizieren und Missverständnisse vermeiden: wichtige Grundlagen über Schreibstil und –form, Textformatierung, Betreffzeilen-Mails, Einsatz von Smileys/Emoticons, Chat-Kürzeln, das Versenden von Anhängen, Lesebestätigung und Autoresponder. Sie lernen effektive und praxisgerechte Lösungen gegen den E-Mail-Stress kennen – sowohl als Sender- als auch aus Empfängersicht.
Dozentin Sabine Wais
E-Mail-Knigge:
Rechtzeitige Antwort ohne "Medienbruch": E-Mails per E-Mail oder Telefon beantworten (nicht per Telefax oder Briefpost). Ausnahme: Der Absender wünscht eine Antwort auf einem anderen Kommunikationsweg.
Kann der Grundton einer E-Mail nicht zweifelsfrei interpretiert werden, vor Fehlinterpretation nachfragen, ob und was los ist. Konflikte oder Eskalationen vermeiden, indem Sie das Gespräch unter vier Augen suchen oder zum Telefon greifen.
Wütend oder aufgebracht über eine E-Mail? Dann nicht sofort auf diese E-Mail antworten! Zu schnell wird unsachlich / emotional formuliert, was beim Kommunikationspartner verletzend oder konfliktfördernd ankommen kann. Eventuell E-Mail schreiben, abspeichern, eine Nacht darüber schlafen.
Betreff
Aussagekräftigen Betreff wählen
Bei längeren E-Mail-Kommunikationen die Antworten-Kürzel "RE" bzw. "AW" in der Betreffzeile reduzieren
Anrede / Verabschiedung
Eine zu vertrauliche Anrede ist besonders bei Frauen unbeliebt! Schreiben Sie "Sehr geehrte ...", Guten Tag, Frau ...." oder "Hallo ...."
"Guten Morgen" / "Guten Abend" sollten z.B. nur verwendet werden, wenn Ihre E-Mail höchstwahrscheinlich zu diesem Zeitpunkt vom Empfänger gelesen wird.
Nicht verwendet werden sollte "Hi"!
Die Verabschiedung sollte in der gleichen Förmlichkeit gewählt werden wie die Anrede.
Links:
http://www.ids-mannheim.de/grammis/orbis/net/netknig2.html (Institut für Deutsche Sprache)
Bei Verstoß gegen die Netiquette drohen Sanktionen wie Ausschluss aus Diskussionsforen bzw. Nutzergruppen. Deshalb: Zurückhaltendes und tolerantes Verhalten gegenüber Anderen!
Seiten bei Wikipedia zu Netiquette und Chatiquette
Kleine Auswahl an gängigen Smileys
| :-) | gutgelaunt, freundlich |
| :-( | traurig, schlecht gelaunt |
| ;-) | zwinkernd, nicht so ernst gemeint |
| :-o | erschrocken, schockiert |
| :-P | jemandem die Zunge rausstrecken |
| :*) | Betrunken sein |
| :-x | kleines Küsschen |
| :-* | Kuss |
| O:-) | Unschuldsengel (mit Heiligenschein) |
| $-) | Geldgierig |
| :-@ | wütend, erbost |
| !-) | halb blind |
Mailinglisten für Kursteilnehmer von Sabine Wais
Exklusiv für Kursteilnehmer von Sabine Wais an den Volkshochschulen Unteres Remstal, Esslingen, Schorndorf, Backnang und Kirchheim gibt es ab sofort Mailinglisten. Sie können sich dort kostenlos registrieren und erhalten für einen Zeitraum von bis zu 4 Wochen nach Kursende noch Mail-Unterstützung von Ihrer Kursleitung zum jeweiligen Kursthema. Auch ein Austausch mit anderen Kursteilnehmern ist über diese Mailinglisten möglich. Ein kostenloses Angebot Ihrer Kursleitung Sabine Wais.
==> Teilnehmer von Bewerbungskursen (bzw. mit Fragen zum Thema Jobsuche/Bewerbung) interessiert eventuell auch: eLearning OS5
