Onlinekommunikation
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Elektronischer Knigge
Netiquette und Verhaltensregeln für die berufliche und private Onlinekommunikation
Immer mehr wird privat und geschäftlich über das Internet kommuniziert. Dabei ist es auch hier sehr wichtig, bestimmte Regeln zu befolgen. Hauptsächlich bei der E-Mail-Kommunikation werden oft gravierende Formfehler begangen.
Rechtzeitige Antwort
... ohne "Medienbruch": E-Mails per E-Mail oder Telefon beantworten (nicht per Telefax oder Briefpost). Ausnahme: Der Absender wünscht eine Antwort auf einem anderen Kommunikationsweg.
Kann der Grundton einer E-Mail nicht zweifelsfrei interpretiert werden, vor Fehlinterpretation nachfragen, ob und was los ist. Konflikte oder Eskalationen vermeiden, indem Sie das Gespräch unter vier Augen suchen. Denn manchmal ist eine E-Mail-Kommunikation einfach nicht möglich. Wenn auch eine persönliche Kommunikation nicht möglich ist, dann gibt es ein vielleicht hilfreiches afrikanisches Sprichwort auf Zitate
Wütend oder aufgebracht über eine E-Mail? Dann nicht sofort auf diese E-Mail antworten! Zu schnell wird unsachlich / emotional formuliert, was beim Kommunikationspartner verletzend oder konfliktfördernd ankommen kann. Eventuell E-Mail schreiben, abspeichern, eine Nacht darüber schlafen.
Betreff
Aussagekräftigen Betreff wählen
Anrede / Verabschiedung
Eine zu vertrauliche Anrede ist unbeliebt! Schreiben Sie eher "Sehr geehrte ...", Guten Tag, Frau ...." oder "Hallo ...." "Guten Morgen" / "Guten Abend" sollten z.B. nur verwendet werden, wenn Ihre E-Mail zu diesem Zeitpunkt gelesen wird. Nicht verwendet werden sollte "Hi"! Die Verabschiedung sollte in der gleichen Form gewählt werden wie die Anrede.
Schreibstil / Form
Keine durchgehende Großschreibung verwenden, denn dies wird in E-Mails nicht als Hervorhebung angesehen, sondern als ANSCHREIEN!
alles klein schreiben kommt eventuell beim leser negativ an ...
Also sollte wohl auch für E-Mails Groß- und Kleinschreibung inklusive richtiger Interpunktion gelten.
Nach einer Frage nicht nur ein "?" sondern gleich drei "???" davon zu setzen wirkt fordernd, aufdringlich. Auch drei "!!!" im Text wirken eher negativ und sollten eventuell nur nach einem "Danke" verwendet werden.
Der Empfänger kann beim Lesen der E-Mail weder Mimik noch Tonfall mitbekommen. Dadurch entstehen schnell Missverständnisse. Daher sind Ironie, Humor und flapsige Bemerkungen eher zurückhaltend anzuwenden. Eventuell können sogenannte Emoticons, Chatkürzel, Smyileys dazu gesetzt werden, aber niemals in geschäftlichen E-Mails.
Formatierung des Textes
Linksbündiger Text, wenig Formatierung also sparsamer Einsatz von Farben, Effekten, (Hintergrund-)Animationen.
Anhänge
Anhänge mit mehr als 1 MB nur nach Anfrage versenden. Manche Server filtern bestimmte Dateiformate oder zu große Dateien aus. Auch deshalb vor Versand erst beim Empfänger nachfragen. ...
Netiquette / Chatiquette bei Wikipedia
http://de.wikipedia.org/wiki/Netiquette Netiquette] und http://de.wikipedia.org/wiki/Chatiquette Chatiquette]
Kleine Auswahl an Smileys =
| :-) | gutgelaunt, freundlich |
| :-( | traurig, schlecht gelaunt |
| ;-) | zwinkernd, nicht so ernst gemeint |
| :-o | erschrocken, schockiert |
| :-@ | wütend, erbost |
Betreffzeilen-Mail - effizient mailen ===
Um dem Empfänger das Öffnen einer E-Mail zu ersparen, können Sie kurze Mitteilungen in der Betreffzeile unterbringen. Ein entsprechender Hinweis, dass sich in der E-Mail kein weiterer Text befindet, wird einfach an die Mitteilung angehängt. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:
- Terminverschiebung - Bitte um Rückruf (kT)
- Reklamation - Kunde XY bittet um Stellungnahme. eom
- Teamsitzung wurde auf 10 Uhr verschoben. eom
Bei den vorgenannten Beispielen steht
- kt = kein Text, kwt = kein weiterer Text bzw. oT = ohne Text)
- eom = end of mail
IDS - Institut für Deutsche Sprache
http://www.ids-mannheim.de/grammis/orbis/net/netknig2.html
eEtiquette – 101 Leitlinien für die Digitale Welt eetiquette.de Früher war alles einfacher: Ein Mann war ein Gentleman, eine Frau eine Dame ...
1706 via fb
1mail aus anno olim
... anno 1994 ... http://www.ub.uni-dortmund.de/listen/inetbib/msg01487.html ... smile.
